Мы закупаем товар у официальных поставщиков и отправляем со склада в Москве, чтобы гарантировать вам лучший сервис.

Только оригинальная техника с сертификацией EAC
Гарантийное обслуживание в официальных сервисных центрах
Курьером до двери за 2-7 дней в 50 городов

Гарантия качества

Гарантия качества

При совершении покупки в магазинах Tmall на все товары вы можете получить электронный чек, гарантирующий приобретение оригинального и лицензированного товара. Мы отправим его на ваш электронный адрес, либо вы также сможете скачать его в своём личном кабинете. 

Мы работаем только с проверенными дистрибьюторами и производителями. Вам предоставляется полное гарантийное обслуживание в Специализированных  Сервисных Центрах  согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Куда обращаться, если возник гарантийный случай?
ПодробнееСвернуть

При возникновении гарантийного случая вам необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия при наличии или распечатанный электронный чек. В зависимости от степени повреждения ваш товар будет либо отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вы можете обратиться в службу поддержки нашего магазина, и вам будет произведён возврат денежных средств за неисправный товар.

Производитель Официальный сайт Производитель Официальный сайт
Sony http://services.sony.ru Kitfort https://kitfort.ru
LG http://www.lg.com Delonghi http://www.delonghi.com
Asus https://www.asus.com BENQ http://www.benq.ru
Samsung http://www.samsung.com Ariete http://www.ariete.net
Honor https://shop.huawei.ru Acer https://www.acer.com
Lenovo http://www3.lenovo.com sennheiser http://www.sennheiser.ru
Bosch https://secure.bosch-home.ru Beats audio https://locate.apple.com
Braun http://www.braunhousehold.com/ru-ru/ Sony http://services.sony.ru
Vitek https://www.vitek.ru JBL http://ru.jbl.com
Apple https://locate.apple.com Rowenta http://www.rowenta.ru
Philips https://www.service.philips.ru
ZTE https://myzte.ru AOC http://aoc-europe.com

Cовет

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

На что не распространяются гарантийные обязательства?
ПодробнееСвернуть
  • На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.
  • В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий;
  • Гарантийные пломбы повреждены.

Cовет

Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Доставка

Доставка

На товары нашего магазина действует бесплатная доставка при покупке от 1000 руб. по России и от 100 руб. по Москве и Санкт-Петербургу. Точную стоимость доставки в ваш регион всегда можно увидеть на странице товара.

Доставка товаров осуществляется со склада в Москве курьерской службой до двери, за исключением населённых пунктов, которые не входят в зону охвата транспортной компании (доставка в такие районы будет производиться Почтой России).

Отправка посылок  осуществляется в течение 24 часов после оплаты.

Когда мне привезут посылку?
ПодробнееСвернуть

Ориентировочный срок доставки 2-7 рабочих дней в 50 городов РФ:

Город

Время доставки (рабочие дни)

5

*В остальные города России доставка не более 20 рабочих дней.

Как проверить, где моя посылка?
ПодробнееСвернуть

Вы можете отследить местонахождение своей посылки на сайте транспортной компании или Почты России по трек-номеру отправления.

Cовет

При оформлении заказа убедитесь в правильности заполнения адреса: вы уже не сможете изменить его после оплаты заказа. Обязательно указывайте актуальный номер телефона, чтобы курьер мог своевременно связаться с вами для вручения посылки.

Получение товара

Получение

Как только заказ поступит в пункт назначения, вам придёт смс с указанием даты и интервала доставки. Если заказ доставляется почтой России, вам поступит извещение, как только посылка поступит в ваше почтовое отделение.

Перед вскрытием посылки в присутствии курьера или сотрудника почты проверьте коробку на деформацию и убедитесь в отсутствии видимых повреждений. Если повреждения есть, вскройте коробку и осмотрите товар. В случае поломок составьте акт и откройте спор в магазине.

Если вы остались довольны полученным товаром, пожалуйста, подтвердите получение заказа в личном кабинете в разделе «Мои заказы» и оставьте отзыв – ваше мнение поможет другим покупателям.

Что делать, если я пропустил звонки курьера?
ПодробнееСвернуть
  • В случае неудачной попытки вручения (телефон недоступен/вас не оказалось дома), курьер доставит посылку повторно в ближайший день, предусмотренный графиком работы курьерской службы.
  • Если вам необходимо изменить дату доставки, пожалуйста, обратитесь на горячую линию транспортной компании, сообщив трек номер, номер накладной и мобильный номер телефона, который вы указывали при оформлении заказа.
Что делать, если у меня есть вопросы к полученному товару?
ПодробнееСвернуть

Если после получения посылки у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-чат до выставления оценки, и мы сделаем всё, чтобы вам помочь.

Cовет

При получении и распаковке посылки, особенно содержащей сложную технику, рекомендуем производить видеосъёмку - предоставление такой записи ускорит процесс возврата товара в случае брака или повреждений при транспортировке.

Возврат товара

Возврат товара

Если товар не понравился вам/второй половине/тёще/коту, или вы просто вдруг передумали – вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Скачать заявление на возврат товара

Как вернуть товар?
ПодробнееСвернуть

Порядок возврата

Убедитесь что сохранена оригинальная упаковка

1. Убедитесь что сохранена оригинальная упаковка.

Подайте заявку на возврат в личном кабинете, указав причину

2. Откройте спор на возврат в личном кабинете.

ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в посылку заполненное заявление на возврат и товарный чек

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в посылку заполненное заявление на возврат с указанием номера заказа.

Отправьте посылку нам

4. Отправьте посылку нам.

Введите трек-номер посылки в личном кабинете

5. Введите трек-номер посылки в личном кабинете.

Ожидайте возврат средств

6. Ожидайте возврат средств.

Что значит «Безусловный возврат»?
ПодробнееСвернуть

Это значит, что вы можете вернуть товар без объяснения причин – в течение 15 дней с момента получения.

Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка и товарный вид.

Вернуть товар надлежащего качества можно в том случае, если:

  • упаковка не была вскрыта и товар не имеет следов использования;
  • товар не относится к следующим категориям:
    • средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. п.)
    • предметы по уходу за детьми
    • Текстильные товары
    • Швейные и трикотажные изделия
    • Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п.)*

*Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924.;

Можно ли поменять или вернуть технику, я ещё не пользовался ей?
ПодробнееСвернуть

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней с момента получения. 

Обмен производится через возврат товара и оформление нового заказа по первоначальной стоимости.

Можно ли вернуть товар плохого качества или несоответствия заказанному?
ПодробнееСвернуть

Да, можно. В случае если товар пришёл ненадлежащего качества или был повреждён при транспортировке, пожалуйста, откройте спор в нашем магазине, приложив фото и видео доказательства, и специалисты рассмотрят ваш запрос.

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара?
ПодробнееСвернуть
  • В случае безусловного возврата или при отказе от вручения посылки, покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.
  • В случае, если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки.

Перейти в Tmall