Мы доставляем товары по всей России. Доставка осуществляется бесплатно при заказе от 1 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга и при заказе от 3 000 рублей для других городов России.
Мы можем доставить ваш заказ:
1. В пункт выдачи заказов или постамат (эта опция доступна для посылок небольших размеров).
2. Курьером до двери.
3. В отделение Почты России (если ваш город не входит в зону охвата курьерской доставки).
Как получить заказ быстро и без проблем?
ПодробнееСвернуть
  • Проверьте правильность адреса (включая почтовый индекс) – он должен быть указан без ошибок и сокращений на русском языке.
  • Проверьте правильность номера телефона – на него будет поступать информация от транспортной компании, включая цифровой код для получения посылки в постамате или пункте выдачи заказов.
  • Выбирайте доставку в постамат или пункт выдачи заказов – в этом случае вы сможете получить свою посылку в удобное время и в удобном месте. Скорость такой доставки гораздо выше, чем у Почты России.
Когда привезут мой заказ?
ПодробнееСвернуть
  • Сроки доставки указаны в карточке товара.
  • Во время крупных распродаж (например, 11.11) сроки доставки могут быть увеличены.
Как отследить посылку?
ПодробнееСвернуть
  • Это можно сделать на странице отслеживания в разделе «Мои заказы».
  • Просто зайдите в список своих заказов и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».
Как изменить телефон, адрес или дату доставки?
ПодробнееСвернуть
  • Некоторые транспортные компании позволяют изменить телефон, адрес или дату доставки. Обратитесь в транспортную компанию по телефону или через её сервис.
  • Обычно адрес доставки можно изменить только в пределах одного населенного пункта.
Как выбрать доставку в постамат или пункт выдачи заказов?
ПодробнееСвернуть
  • На этапе оформления заказа система автоматически проверяет наличие постаматов или пунктов выдачи заказов рядом с указанным адресом и возможность доставки туда вашего заказа.
  • Выберите предложенную точку самовывоза или нажмите на «Изменить точку получения», чтобы выбрать удобный вариант на карте.
Что делать во время получения посылки?
ПодробнееСвернуть
  • Перед вскрытием проверьте коробку на деформацию и убедитесь в отсутствии видимых повреждений в присутствии курьера или сотрудника Почты России.
  • Если повреждения есть, откажитесь от получения заказа или в присутствии курьера/сотрудника почты составьте акт (он потребуется, чтобы в дальнейшем открыть «Спор» и получить компенсацию в случае повреждения товара).
  • Если целостность упаковки не нарушена, пожалуйста, подтвердите получение заказа в личном кабинете в разделе «Мои заказы» и оставьте отзыв – он поможет другим покупателям при выборе товара.
А если что-то пойдёт не так?
ПодробнееСвернуть
А если что-то пойдёт не так?

Tmall возвращает деньги в день принятия решения, но срок возврата денег на карту зависит от вашего банка.

  • Вы имеете право на полный или частичный возврат уплаченных средств, если товар не соответствует описанию (характеристики, комплектация).
  • Если товар значительно отличается от описания или поврежден, вы можете запросить возврат товара, возврат денег или частичную компенсацию и оставить товар себе.
Остались вопросы? Напишите нам в онлайн-чат!
Страница была вам полезна?